콘텐츠이용료 매입결제부터 입금까지
구간별로 알려요

결제부터 입금까지는 네 구간이에요

금액 안내, 명의 확인, 직접 결제, 그리고 결제 확인 뒤 입금까지 네 구간이에요.

앞의 세 구간은 고객님과 상담 창구가 주고받으며 이어 가는 구간이라 상담 시간 안에 모두 들어가요. 마지막 입금 구간은 결제가 확인되는 순간부터 시작해서 3분이면 정산이 마무리돼요.

구간 사이를 건너뛰는 일은 없어요. 정산 금액을 듣기 전에 결제가 시작되거나, 명의 확인 없이 입금되는 일은 생기지 않으니 순서를 믿고 따라오시면 돼요.

네 구간 가운데 고객님의 판단이 가장 중요한 곳은 정산 금액 안내 구간이에요. 나머지는 확인과 실행이라 순서대로 따라오시면 되지만 이 구간만은 충분히 생각하고 넘어가세요.

네 구간을 지나는 동안 고객님의 마음이 바뀌는 순간이 있다면 언제든 그 구간에서 말씀해 주세요. 결제 전까지는 되돌릴 부담이 없어서 편하게 말씀하셔도 괜찮아요.

구간마다 이렇게 이어져요

금액을 듣고 정하고, 신분증을 보이고, 결제를 누르고, 인증번호를 전하는 네 동작이 전부예요.

1. 금액 듣고 정하기수수료를 제한 정산 금액을 먼저 듣고 괜찮을 때만 진행하기로 정해요.
2. 신분증 보이기진행을 정하신 뒤 본인 명의인지 가리는 순서에서 신분증을 보여 주세요.
3. 결제 누르기본인 휴대폰에서 직접 결제를 눌러요.
4. 인증번호 전하기결제할 때 도착한 인증번호를 상담 창구에 읽어 주세요.
5. 끝났다는 알림 받기입금이 마무리되면 문의하신 창구로 알림이 가요.

고객님이 하는 동작은 모두 짧아요. 길게 걸리는 것은 동작이 아니라 확인이고, 확인은 상담 창구가 맡아요.

각 동작 앞에서는 상담 창구가 왜 하는지를 먼저 설명해 드려요. 이유를 듣고 하시면 마음이 훨씬 편하니 모르는 채로 누르지 않으셔도 돼요.

동작이 적다고 가볍게 여기지 않으셔도 돼요. 하나하나가 본인 의사를 확인하는 장치라서 누르는 순간의 마음이 중요하고, 그래서 이유를 먼저 설명드려요.

3분은 이렇게 세요

결제가 확인된 순간부터 세고, 문의하고 금액을 듣는 시간은 따로예요.

3분 입금의 3분은 고객님이 직접 하신 결제가 확인된 순간부터 세는 시간이에요. 문의를 남기고 한도를 확인하고 금액을 듣는 상담 시간은 이 3분에 들어가지 않아요.

상담 시간은 보통 5~15분이고, 입금은 결제가 확인된 뒤 3분이에요. 두 시간을 따로 보셔야 오해가 없어요.

결제가 확인되기까지 걸리는 시간은 약속드리기 어려워요. 확인된 뒤에는 3분 안에 마무리된다는 점이 안내드릴 수 있는 부분이에요.

3분이라는 숫자를 기억하실 때 시작점만 정확히 잡으면 오해가 없어요. 눌렀을 때가 아니라 확인되었을 때가 시작이라는 이것만 기억해 두세요.

결제 확인과 3분 입금 사이에는 별도의 신청이나 요청이 필요하지 않아요. 확인이 끝나면 정산 구간이 자연스럽게 이어진다고 보시면 돼요.

어느 구간에서 멈출 수 있나요

결제를 누르기 전의 구간에서는 언제든 멈출 수 있어요.

정산 금액 안내 구간과 명의 확인 구간, 결제를 누르기 전까지는 언제든 멈추실 수 있어요. 금액이 마음에 들지 않거나 다음 달 요금이 걱정되면 거기서 그만두셔도 괜찮아요.

누른 다음에는 결제가 이미 움직이기 시작하니, 누르기 전에 정산 금액과 다음 달 청구액을 넉넉히 살펴 두세요.

멈추고 싶으시다면 이유를 말씀해 주시지 않아도 돼요. 그 자리에서 알려 주시기만 하면 돼요.

멈춘다는 선택도 상담의 정상적인 결과예요. 모든 문의가 결제로 이어져야 하는 것은 아니니 필요 없다고 판단하시면 가볍게 마치셔도 돼요.

멈추는 구간이 앞쪽일수록 아쉬움이 적으니 의문이 들면 일찍 말씀하시는 편이 좋아요. 그래도 늦지 않았다고 느끼신다면 결제 직전에 멈추셔도 돼요.

결제부터 입금까지에 이어지는 글

콘텐츠이용료 매입 진행 안내, 결제 확인 뒤 3분, 시간이 길어질 때를 다룬 글이 있어요.

• 콘텐츠이용료 매입문의에서 3분 입금까지 한 번에 읽는 진행 안내
• 결제 확인 뒤 3분결제가 확인된 순간부터 세는 입금 구간
• 시간이 길어질 때확인할 것이 늘어나는 사정과 대처

콘텐츠이용료 매입에서는 상담의 뜻과 대상, 금액 안내를 한 번에 볼 수 있어요. 결제 확인 뒤 3분은 입금 구간이 어떻게 흐르는지를, 시간이 길어질 때는 확인할 것이 늘어나는 사정과 그때의 대처를 알려 드려요.

처음이라면 첫 글을, 입금이 궁금하시면 둘째 글을, 지금 상담이 길어지고 있다면 셋째 글을 먼저 읽어 보세요.

세 글은 독립적이라 필요한 것만 읽으셔도 충분해요.

결제부터 입금까지 자주 묻는 질문