콘텐츠이용료 매입시간이 길어질 때
살펴볼 것이에요

시간이 길어지는 사정은 이런 것들이에요

정책이 걸린 회선, 명의를 바꾼 직후, 남은 한도를 다시 맞춰야 하는 경우, 결제 쪽 상태 확인이 대표적이에요.

보통의 5~15분보다 길어지는 데에는 확인할 것이 늘어나는 사정이 있어요. 가입한 지 얼마 안 돼 신규 정책이 걸렸거나, 요금이 밀려 미납 정책에 닿았거나, 명의를 바꾼 직후라 한도가 다시 잡힌 경우가 대표적이에요.

남은 한도를 다시 맞춰야 하는 경우도 있어요. 처음 읽은 숫자와 실제 숫자가 달라서 한 번 더 계산할 때는 그만큼 시간이 더 들어요. 결제 쪽 상태를 확인해야 할 때도 마찬가지예요.

이런 사정은 고객님 잘못이 아니에요. 회선마다 이력이 달라서 생기는 일이라, 길어진다고 해서 위축되지 않으셔도 돼요.

길어지는 사정은 대부분 회선의 이력에서 와요. 고객님이 무엇을 잘못하셔서 생기는 일이 아니고, 확인이 필요한 부분이 있다는 뜻일 뿐이에요.

상담이 길어지는 날에도 구간의 순서는 변하지 않아요. 확인할 일이 하나 더 끼어들 뿐이라서 끝에는 결국 같은 자리로 이어져요.

길어질 때 가장 도움이 되는 말은 지금 무엇을 하고 있는지 알려 달라는 한마디예요. 어떤 확인 중인지 알면 기다리는 시간의 무게가 훨씬 줄어요.

길어지는 정도는 한 가지 사정이 있는지 여러 사정이 겹치는지에 따라 달라져요. 겹침이 많을수록 확인할 것이 늘어나지만 각각은 짧아요.

사정별로 무엇을 확인하는지

사정마다 확인하는 대상이 달라서 필요한 만큼만 차례로 살펴요.

표의 오른쪽 칸은 고객님이 기억나는 만큼만 알려 주시면 되는 내용이에요. 정확하지 않아도 대략이면 충분하고, 모르는 부분은 상담에서 함께 찾아요.

한꺼번에 여러 사정이 겹치는 회선도 있어요. 그럴 때도 하나씩 풀어 가니 처음부터 다 알고 계시지 않아도 괜찮아요.

표에서 고객님이 알려 주시면 좋은 정보는 모두 기억나는 만큼이면 충분해요. 기억이 흐릿한 부분은 상담 창구가 앱이나 고지서를 같이 열어 보며 채워 드려요.

표의 네 사정은 한꺼번에 일어나는 경우도 있지만 대부분은 한둘에 해당해요. 해당하는 것만 골라 살펴보므로 모든 항목을 다 거치지는 않아요.

각 사정의 확인은 길어야 몇 마디 질문과 대답으로 끝나는 경우가 많아요. 질문이 이어지더라도 답하기 어려운 내용은 건너뛰고 아는 것만 알려 주세요.

길어질 때 해 볼 수 있는 일

물어보고, 알고 있는 정보를 알려 주고, 마음이 급하면 쉬었다 이어 가셔도 돼요.

1. 이유 물어보기지금 무엇을 확인하는 중인지 물어보세요. 이유를 설명해 드려요.
2. 아는 만큼 알려 주기가입 시기나 납부 사정 같은 정보를 기억나는 만큼 알려 주세요.
3. 앱이나 고지서 다시 열기필요한 숫자를 다시 읽어 주시면 확인이 빨라져요.
4. 쉬었다 이어 가기마음이 급하시면 오늘은 여기까지 하고 나중에 이어 가셔도 돼요.

길어진다고 해서 서두르지 않아도 돼요. 오히려 확인을 충분히 해야 나중에 다시 묻는 일이 줄어서 전체로는 이득이에요.

쉬었다 이어 가기로 하셨다면 어느 부분까지 살폈는지 정리해서 알려 드려요. 이어서 문의하실 때 처음부터 다시 하지 않아도 되도록 도와드려요.

대처 가운데 가장 효과가 큰 것은 이유를 물어보는 일이에요. 이유를 알면 불안이 줄고, 필요한 정보를 정확히 드릴 수 있어서 확인도 빨라져요.

쉬었다 이어 가기로 하셨다면 다음에 이어 갈 때 필요한 정보를 한 줄로 정리해 드려요. 그 한 줄이 나중에 처음부터 설명하는 수고를 덜어 줘요.

너무 길다고 느껴지면 멈추셔도 돼요

결제를 누르기 전이라면 언제든 멈추실 수 있어요.

상담이 예상보다 길다고 느껴지면 결제를 누르기 전에 멈추셔도 괜찮아요. 시간이 길어졌다는 이유로 진행을 서두를 필요는 전혀 없어요.

멈추시기 전에 지금까지 확인된 정산 금액을 들어 보시는 방법도 있어요. 금액만 알아 두고 나중에 다시 문의하셔도 돼요. 결제부터 입금까지에서 다른 구간도 함께 살펴보세요.

멈추는 선택을 하셨더라도 지금까지 확인된 내용은 정리해 드려요. 다음에 이어서 문의하실 때 그 정리를 바탕으로 훨씬 빠르게 시작할 수 있어요.

길어져서 지치셨다면 그 사실을 솔직하게 알려 주세요. 잠시 쉬는 시간을 갖거나 내일로 미루는 방법을 같이 정할 수 있어요.

멈춘 뒤 다시 시작할 때는 이전에 확인된 내용이 있어서 처음보다 짧게 끝나는 경우가 많아요. 한 번의 긴 상담이 다음 번의 짧은 상담을 만들어 줘요.

시간이 길어질 때 자주 묻는 질문